华中师范大学大力推动后勤综合改革工作,提升后勤服务水平,取得良好效果。
加强制度建设,推行标准化服务。一是完善后勤服务标准体系,将内容细化为“餐饮标准体系”、“学生宿舍标准体系”、“校园物业管理标准体系”等,每项具体后勤服务内容建立相应的工作程序和标准。二是加强服务过程监督,制定优质服务工作条例、工程项目管理办法、财务报告制度、岗位职责和工作流程图等, 建立科学合理的绩效考评体系。三是注重专业人才队伍建设,开展职业道德、计算机应用、工程管理等培训,引进高学历专业技术人才,提高队伍思想素质和业务水平。
积极搭建平台,推行信息化服务。一是推行校园“一卡通”,凭卡在学校食堂、超市消费,出入校园、学生宿舍、图书馆等场所。二是加强校园监控,通过门禁系统、红外线报警系统、宿舍监控系统建设,有效保障师生生命财产安全。三是打造网络服务平台,通过手机版“云后勤”建设,帮助师生实时了解水电消费、自习室开放等信息,推行网络自助缴纳学费、购物消费等。
提高管理水平,推行规范化服务。一是加强公房规范化管理,制定各单位用房定额标准,统一管理和使用全校会议室、活动室和教室等。二是加强用水用电监管,依托节能监管平台,实行水电计量限额管理;建设雨水回收工程,减少公共区域水资源浪费。
创新工作理念,推行人性化服务。一是创设学生事务服务大厅,在集中办公与网络办公基础上,提供“一站式”学生事务服务。二是与学生创业团队共营学校超市,支持学生创新创业。三是加强服务设施建设,开办生鲜超市,新建“学子之家”多功能房,推出电瓶车充电服务等。四是改善校园环境,建设地埋升降式垃圾站,维修教室、宿舍、食堂并加装电梯。五是开展“服务暖心工程”,发放“水电服务关爱卡”,对空巢老人等困难老同志提供爱心服务。
加快后勤改革,推行社会化服务。一是加强学校后勤实体建设,统一后勤服务市场,按照现代企业制度的运行机制进行管理,鼓励后勤员工承包后勤服务项目。二是推进市场开放,稳步开放服务型市场、经营型市场,引进社会优质资源,逐步形成校内外企业良序竞争氛围。三是加强合同、服务质量、考核监管,定期对合同履约情况进行检查,实行全程、全员、全方位的质量监管评估,及时发现和整改问题。